把“讓公眾滿意”的服務宗旨落到實處
——川投水務劍閣公司開展行風建設工作紀實
2011年12月30日，劍閣縣普安鎮(zhèn)人民政府召開2011年度行風評議大會，通報表彰了行風建設先進單位，劍閣公司位列其中。從2010年倒數第三名到2011年先進單位的蛻變，見證了劍閣水司以“讓公眾滿意”為宗旨的行風建設工作取得實效，企業(yè)價值與社會形象顯著提高。
制定目標，加強組織機構建設
2011年初，劍閣公司總經理周義雙在行風建設工作會上強調“轉變工作作風，提高辦事效率，必須把讓公眾滿意的服務宗旨落到實處”，并制定了“以窗口服務為突破口、以提高供水質量為根本”的工作思路。隨后，劍閣公司成立了“行風與效能建設管理辦公室”，制定了《行風與效能建設管理辦法》，與各部門簽訂了《廉潔從業(yè)、行風建設責任書》，設立了用戶意見箱，形成了公司領導主要抓、責任部門具體抓、職工全員參與的工作局面。
以窗口服務為突破口，全面提升服務質量
2011年，劍閣公司把收費窗口作為行風建設切入點，全面提升企業(yè)服務質量。一是聘請禮儀師對窗口服務人員進行了文明用語、著裝要求等培訓；二是為窗口收費人員定制了工作服，統(tǒng)一配證上崗，提倡說普通話。實現了“要我服務向我要服務、微笑服務向效能型服務、坐等服務向上門服務”的三大轉變，為提高公司內在素質和外在形象打下了堅實的基礎。
加大投入，提高供水質量
劍閣公司把“讓公眾滿意”作為考評行風建設的唯一標準，從提升供水質量入手，一是全力推進災后重建，投入資金1200余萬元，修建清水池、濾池、化驗室等供水設施，改造普安城區(qū)管網2957米，供水質量與供水能力明顯提升，極大地緩解了普安鎮(zhèn)三江口片區(qū)、劍門路片區(qū)等高位地段供水不足的瓶頸問題；二是深入推進戶表改造，并作為民心工程，2011年公司對36個單位和新老縣城931戶居民實施了戶表改造，用戶普遍反映水表出戶改造后抄收透明、水壓足，真正做到了“給用戶一個明白，還水司一個清白”。
關注熱點，主動為用戶排憂解難
2011年，劍閣公司面臨災后重建、楊家壩水庫因管渠施工無源水可供、普安城區(qū)道路建設對城市供水管網破壞大等諸多困難，劍閣公司上下一心，迎難而上，緊緊抓住用戶關注的熱點問題，把困難想在前頭，把措施落實在問題暴露之前，積極主動為用戶排憂解難，在最困難的時候做到了供用關系和諧融洽。由于普安鎮(zhèn)城區(qū)道路施工，先后造成200多處城市自來水主供水管道破壞漏水，導致全城數次和城區(qū)部分片區(qū)多次被迫停水搶修。面對這樣的困難局面，劍閣公司啟動應急預案，組織黨員突擊搶修隊開展“零點工程”，將搶險維修安排在用水低谷時間段進行。在搶險工作開展前，主動聯系鎮(zhèn)政府與社區(qū)，積極尋求政府與社區(qū)的理解和支持，對停水時間較長的片區(qū)采用消防車定時送水，同時聯系電視臺播放停水通知，宣傳節(jié)約用水，盡量減少對居民生活與企事業(yè)單位的生產、辦公正常用水的影響，安排維修人員主動為用戶檢修閘閥、水龍頭等用水設施，在用戶心中留下了良好的口碑?？h人武部和下寺鎮(zhèn)沙溪社區(qū)分別送來旌旗稱贊劍閣公司“想民便民為民，盡顯國企風采”、“情系社區(qū)，熱心為民”，企業(yè)在用戶中的滿意程度顯著提高。
只有公眾滿意，企業(yè)才有希望
在2011年行風考評會上，一位行風評議員有感而發(fā)：“劍閣水司是改變工作作風最快的企業(yè)！”另一位行風評議員回憶，他明察暗訪多次發(fā)現，劍閣公司搶險人員經常深夜奮戰(zhàn)在供水管網補漏的現場，當他上前詢問原因時，劍閣公司的員工滿臉汗水地回答：“這樣熱的天氣，家里沒有自來水多不方便，必須保證明天一早居民能用上自來水！”行評員們高度稱贊了劍閣公司在特殊時期為保水維穩(wěn)所做的大量工作，在應對“停水難題”面前反應迅速，員工落實責任不打折扣。
一份耕耘一份收獲。在川投水務“三滿意”經營理念指引下，劍閣公司將堅持“服務大局、服務用戶、服務發(fā)展”的思想，以公眾滿意為目標，以社會監(jiān)督為保證，進一步鞏固行風創(chuàng)建成果，積極打造“人正水清、人水和諧”的企業(yè)文化，為企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展奠定扎實的基礎。
（文/白橋 圖/子牛）
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